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海底捞“特殊收费”遭抵制,网友:文化入侵!

2025-07-21 10:11700
服务的尽头是收费

在花式服务这块
卷生卷死的海底捞
因为一项“特殊收费”服务
被推上了舆论的风口浪尖

事情是这样的
最近有网友发现
海底捞刮起了一股
“打赏风”
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从图片中可以看到
海底捞服务员
胸前佩戴了个“打赏码”
如果消费者觉得服务满意
就可以扫码进行“打赏”
有的明码标价3.99元
有的金额则没有上限
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对于海底捞
这一特殊收费
网友们则是炸开了锅

有网友认为
海底捞的贵
其中就包含了服务费
如今又有了小费
有种挣双倍服务费的嫌疑
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这种行为本质上
是把老板和服务员之间的矛盾
给转嫁到了消费者和服务员身上了
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甚至这就是一种文化入侵
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当然,也有网友觉得
自愿打赏无可厚非
并没有强制
没什么好说的
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据媒体报道
海底捞在2021年
就曾推出过“打赏码”活动
此次涉事门店客服表示

门店都是自愿参与的

而海底捞总部客服回应称
关于反馈情况目前不太了解
不打赏不会影响服务质量
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虽然说海底捞
“打赏码”活动
几年前就有
此次也有小部分网友
觉得自愿就行
没什么大不了的
但总得来说
绝大部分网友抵制的态度很明确
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从网友们发起的
投票数据来看
大部分网友
还是表示不会打赏
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其实早在2016年的时候
国内就已经出现
类似的“打赏制”餐厅了
海底捞当时也有类似的尝试
消费者打赏的小费
会完全归服务员所有
不用向餐厅缴纳分成
但海底捞不允许服务员
主动向顾客介绍这一打赏模式
只有顾客问起才会解释一下

即便如此
“打赏制”还是没有流行多久
就因水土不服
被市场所淘汰了
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因为国内消费者
就没有打赏的习惯
都会默认所支付的餐费中
已经包含了餐厅的场地费
菜品的成本费
以及服务员的服务费
就拿海底捞来说
菜品的品类和其他品牌
没有太多实质性的差距
就因为服务好
价格上要贵出不少
这个时候还要“打赏”
实际就是一种“二次收费”

从另一个层面来说
海底捞的各种花式服务
别管是美发、美甲、编发、洗脚
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还是带娃、大巴接送
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又或者是手工DIY
以及科目三舞蹈
变脸魔术等
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这些其实都是
海底捞用来丰富
门店消费场景
以及招揽顾客的营销手段

并且在这些特色服务当中
有不少项目
都是在免费的基础上
增加有付费的内容
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在此情形下
海底捞的服务
被“明码标价”
用户自然不会接受
并且这样做
损害的不只是
品牌长期积累的服务信用
让服务顾客
变成了服务“金钱”
更是割裂了消费者
服务员以及品牌三方的关系
让用户的消费体验
大打折扣


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