过去几年，复杂多变的外部因素影响下，在不确定性中找增长，是电商领域最核心的命题：
无论是平台、商家，还是用户， 都比之前更希望获得积极、正向的反馈。平台追求更高质量的商业成长、商家谋求更科学的生意增长、用户则想要更舒适、优质的消费体验。
2023年以来，消费开始复苏，各行各业开始恢复往日的生机，但挑战依然存在，并且将比之前更加高维、更加精细化。
这是过去几年在震荡中前行的经历教会整个行业的道理——变化发生时，被动应对远不如主动寻求自我突破。
对于链接着商家、用户的电商平台而言，他们需要站在更顶层的位置，对战略、方向做出更合理的判断与决定，要放大差异化，要更加注重消费者体验与反馈。
他们现在正是这么做的。今年以来，中国的几家电商巨头，都在发生着一些积极的变化，比如京东重新开始思考低价的意义，并开启了百亿补贴，比如阿里最近的分拆、拼多多持续在农业上重投入。
再到3月28日，京东大时尚在合作伙伴大会上，发布了2023年战略核心，加速构建开放共荣的平台生态，联合海内外合作伙伴持续降本增效，以更丰富和更具价格力的商品，为广大消费者打造全链路无忧的购物体验。
随着这些更加积极的变化成为新常态，中国电商业的新一轮无声战事，已经开打了。市值榜观察到，新一轮的战事，将呈现出以下三个特点。
01
从1998年3月完成第一笔互联网网上交易算起，中国电商产业至今已经走过了25年。
过去的25年里，电商企业历经互联网、社交、内容和直播这三轮流量红利，在模式、品类、价格、物流、履约体系等多个维度展开竞争。
竞争带来新的市场格局，也让中国有了全世界最好的电商基础设施，同时沉淀下来了对新模式的创新能力，比如中国现在还是走在直播电商最前列的市场。
竞争也不可避免地加速了市场不断走向饱和。中国网络购物的渗透率已经稳定在了80%上下，电商大盘交易规模的增速也在持续放缓。
如此背景下，电商平台如今面临的挑战，变成了如何向存量市场要增长，这需要激发出新的创造力。
第一种方法，是从更顶层的组织、战略方向上做调整，积极求变。
京东去年底启动了这些年来最大的人事调整，重申了“低价是唯一的基础性武器”，将“低价战略”列为了未来三年最重要的战略。紧接着，3月初，京东打出了“低价战略”的第一张牌：百亿补贴。阿里巴巴也在3月28日启动了一场变革。
第二种方法，是持续深耕优势领域，将差异化优势放大。
比如京东大时尚事业群敏锐地观察到了消费趋势在变化：越来越多的消费者趋向“购买真实需要的东西”以及“寻找性价比最高的品牌和产品”。
同时，基于对自身客群的分析，他们发现，一方面，占比近6成的中高消费群体，在过去两年中消费力不减反增；另一方面，过去一年的新增用户来源中，来自3-6线市场的用户占比高达74%，成为引领京东大时尚用户增长的重要驱动。
而正是基于这种洞察，京东大时尚将提升全链路购物体验，为消费者提供更具确定性价值的内容、商品、保障与服务，定为了2023年的战略核心。
此外，围绕京东大时尚的新战略，时尚服饰、美妆护肤、运动户外及奢品钟表业务，也相应发布了2023年度新策略。
我们看到，虽然路径不同、措施不同，但当电商企业重新开始启动变革、基于新洞察大搞新方向，落点会是一致的：服务好生态里的每一重角色，谋求多方共赢。
02
到底什么才是电商平台最核心的竞争力？
过去流量红利还在的时候，大的电商平台能充分享受到用户增长带来的规模提升。但现在流量红利消失后，提升用户体验，成了电商平台最关键的能力之一。
去年底京东掀起那轮大调整时，就曾在内部强调，一家公司，不管发展到什么阶段，很多理念是一致的——让用户满意并超出预期，提升用户体验——“这在任何时候，都是千年不变的规矩，也是我们万年不变的追求目标。”
提升用户体验，有很多种方法。保证产品质量与售后保障是一种，价格战是一种，提升平台内容的丰富度和质量也是一种，等等。
但总结下来其实就两句话：在体验上做加法、在服务链路上持续优化。
京东大时尚2023年的战略，本质上也是在围绕用户体验做文章。其负责人在大会上表示，基于对用户线上购物全链路的需求洞察，他们发现，从引发兴趣到售后的各个环节，消费者最关注的因素分别为“趣”“款”“质”“价”“服”，这是制定策略的依据，也是接下来的优化重点——
引发兴趣环节，重点推动达人合作、站内种草引流、趣味互动玩法、会员运营等举措；
产生需求环节，通过海量商品、更多选择吸引用户并刺激其产生购物需求，同时通过人货的精准匹配，让消费者体会到“所见皆所想”；
强化品质环节，不断迭代优化平台规则和兜底保障机制，让“品质”心智进一步深入人心；
购买决策环节，通过促销简化、百亿补贴、便宜包邮等举措，加速消费决策效率；
服务升级环节，让用户能0成本、更便捷、灵活地实现售后无忧。
围绕消费者的“种草——决策——购买——履约”全周期，进行拆解后服务优化的同时，京东长期以来在售前、售中、售后上的全链路保障，也进一步将服务做得更深、体验更优。
比如上述负责人透露，今年年中，京东大时尚将全面上线“京东服饰30天自由换”售后升级服务，同时鞋服商品也将支持免费多次换货，让用户实现0成本的自由换。
此外，围绕京东大时尚的新战略，京东时尚服饰、美妆护肤、运动户外、奢品钟表业务也相应发布了2023年的新策略。
聚合这几大业务的优势后，京东大时尚将进一步满足全域用户的新消费需求。
03
中国电商发展至今的竞争史、进化史，同样是一个不断发现新矛盾、解决新矛盾的过程。
比如最早期行业的主要矛盾是基础设施不完善的问题，后来主要矛盾又变成了用户信任，在此基础上，优化用户体验，成了重中之重。
到现在，流量红利进一步消失后，商家在平台上的营商体验，成了新的主要矛盾之一。
这要求平台不仅要在需求侧越扎越深，同样需要兼顾在供给侧的能力纵深。
基于此，以京东大时尚为样本，市值榜观察到，电商竞争的新常态下，围绕商家侧，电商平台将呈现出以下几点特征。
第一，夯实底层能力，创造更好的营商环境。
市值榜了解到，2023年，京东大时尚事业群将持续推动搜推可运营、营销规则开放、商家成长与服务指标提升、底层能力夯实等方面的建设。
比如在搜索下拉、类目平铺等导购能力建设上再优化，改善搜索马太效应，实现数据监控，为非标品类商家提供更大的发展空间；比如营销规则的开放化也将逐步提升商家的活动提报效率，也将通过标签建设等方式，进一步加强场景化、个性化选品能力，并逐步将规则开放给商家。
第二，数字化能力持续下放，帮助商家提升自运营能力。
简单来说，商家的经营诉求较之前更加多元、更加精细化了，这要求平台不仅需要授商家以“鱼”，更需要授商家以“渔”。
京东大时尚平台打造了超越模式的类目运营机制与体系，将通过系统化专业化的行业洞察，定位用户需求和平台空间，输出货品策略，驱动商家侧提供适配的趋势货品，同时通过场域规则化运营实现更精准更高效的货场匹配，再通过数据回流形成业务闭环。
第三，供应链能力下沉，在供销全价值链降本增效。
基于大时尚行业SKU多、库存浅、销售周期短这几大特性，京东大时尚2023年将从规划层、计划层、执行层这几个层面，为商家赋能。
规划层，依托京东只能供应链系统沉淀的算法能力，帮助商家优化库存布局、减少跨区，均衡优化时效与配送成本；
在计划层，京东大时尚事业群将通过以VMI为代表的多模式，解决鞋服这些非标品与标准仓网不匹配的痛点，有效提升自营商品的丰富度和灵活性，同时兼顾到头部品牌的“控货”需求；
在执行层，京东仓内增值服务可提供定制能力、包装升级，为消费者提供更优的心愿商品，同时京东在高值商品复原、防伪溯源能力上的建设，也能有效帮助商家减少货损和逆向损失。
第四，持续深化全渠道建设。
京东大时尚将着力挖掘3-6线市场增量，整合京东线下店、同城业务、京喜通等自有渠道，以及商超、百货购物、社会化门店等多样化渠道业态，实现全渠道多场多端商机触达，并通过整合资源，提升渠道粘性及销售效率。
我们看到，在这个服务至上的行业里，用户体验将永远是主要矛盾。但与多年前相比，商家如今的诉求早已不可同日而语，过去平台只是渠道，而现在，平台是经营阵地。
因此，接下来电商的竞争，将不仅仅是用户体验的竞争，而是生态的竞争。
04
在京东，刘强东曾说过一个经典的“三毛五理论”：
如果京东有机会获取一元利润，只拿走七毛，另外的三毛留给合作伙伴，而拿走的七毛中，三毛五会留给员工作为福利和激励，剩下的三毛五，则留给企业未来的发展。
时至今日再看这一理论，我们看到，这正是当前的电商新常态下，电商企业应对不确定性的真实的一个理论指导：
要持续向内要创造力，要持续向外做大做强生态，谋求最大化的共赢，到最后，这些能力都将反馈到用户体验。
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